Сегодня Сбербанк для оценки того, насколько довольные его клиенты, использует показатель NPS.

Вообще для оценки лояльности клиентов есть несколько показателей, формирующихся по результатам голоса клиентов — это NPS (приверженность, лояльность клиентов к организации) и CSI (удовлетворенность обслуживанием).  Показатель NPS показывает лояльность клиента к организации и, как правило, отражает всю историю взаимодействия клиента с ней.  В отличие от всем известного показателя CSI, который является ситуационным.

От того, насколько комфортно клиенту было в офисе, как быстро и качественно решили его вопрос, зависит какую оценку он поставит организации. Сегодня Сбербанк делает все возможное для того, чтобы его клиенты были готовы рекомендовать его услуги своим друзьям и знакомым. Мы задали вопрос нашим читателям об удовлетворённости обслуживании.

Мария И., г. Владимир:

«Я хожу в отделение Сбербанка на ул. Соколова-Соколенка уже много лет. И здесь многих менеджеров хорошо знаю. Все они готовы помочь и оперативно решить все мои вопросы.  Большое им спасибо!»

Анна В., г. Владимир:

«Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка за помощь в открытии вклада. Для меня это был сложный процесс,  который благодаря Сбербанку быстро и хорошо разрешился. Теперь я рекомендую всем моим знакомым обращаться к сотрудникам банка, они точно помогут во всех финансовых вопросах».

Михаил Б., г. Владимир:

«Мне некогда ходить в филиалы банка.  Но когда появился вопрос — я его легко решил благодаря сотруднику Сбербанка, который закреплён за нашим предприятием. Я получаю зарплату на карту Сбербанка, поэтому у нас на работе есть свой менеджер.  Это очень здорово и удобно. Спасибо!»